Kaip elgtis konfliktinėje situacijoje darbe

Jei praleidžiate daug laiko biure, neišvengiamas artėjimasis prie kolegų ir vadovų. Pagrindinė tokio artimo bendravimo pusė yra kivirčai, ginčai ir skandalai. Trumpai tariant, mes kalbame apie konfliktą darbe – prieštaravimus, kylančius dėl skirtingos situacijos vizijos.

Konfliktų rūšys

viršininkas bando nuraminti pavaldinius

Konfliktas yra glaudžiai susijęs su neigiamomis emocijomis ir peržengia socialines bei moralines normas.

Dažniausias scenarijus yra dviejų kolegų kova. Tačiau problema gali kilti tarp vieno asmens ir visos komandos, taip pat darbuotojo ir viršininko. Šiek tiek rečiau kai kuriose grupėse kyla nesutarimų, kai žmonės konkuruoja darbe ar susirenka aplink neoficialius lyderius.
Profesinių konfliktų įvairovė yra didžiulė, o tai reiškia, kad jų išvengti sunku. Prieš penkerius metus „HeadHunter“ tarnybos atliktas tyrimas parodė, kad daugiau nei 60% rusų bent kartą turėjo ginčą su savo viršininkais..

Norėdami išlaikyti darbingumą ir atsparumą stresui tokiomis sąlygomis, turite žinoti, kaip teisingai elgtis konfliktinėje situacijoje.

Kaip elgtis konfliktinėje situacijoje

dvi moterys kovoja darbe


1. Pripažinkite problemą


Jei konfliktas neišvengiamas ir susidariusi situacija sukelia diskomfortą, neslėpkite galvos smėlyje ir nesitikėkite, kad viskas išnyks savaime. Įsitikinę, kad iš tikrųjų yra prieštaravimų, pabandykite išanalizuoti, kokį vaidmenį konflikto šalys vaidina jį kuriant. Naudinga pagalvoti apie tai, kokie trečiųjų šalių veiksniai daro įtaką kovai (ar tai būtų įtemptas darbo grafikas, vadovų spaudimas ar asmeninis nemalonumas).


2. Imkitės iniciatyvos


Kai suprasite problemos apimtį ir jos pobūdį, pradėkite ją spręsti. Nesitikėkite, kad tai padarys kita šalis. Būk pirmas, pakėlęs diskusiją apie situaciją, net jei kurdamas ją vaidinai nemalonų vaidmenį. Atlikdami tai, apsvarstykite laiką ir vietą sunkiam pokalbiui..

Pavyzdžiui, trumpas susirašinėjimas el. Paštu arba susierzinęs telefono pokalbis pietų metu gali sukelti dar didesnį konflikto vystymąsi. Viską gerai ir ramiai aptarkite. Asmeninis susitikimas turėtų būti tikrai asmeniškas – be pašalinių stebėtojų kolegų.


3. Nereaguokite į masalus


Aptardami konflikto su savo priešininku priežastį, atsiminkite, kad yra žodžių, kurių tikslas yra jus užklupti. Visokie įžeidimai ir įžūlios pastabos tik atitraukia nuo ginčo esmės. Nepasiduokite, kad neprarastumėte savęs ir pokalbio eigoje. Sulenkite liniją ir nesitraukite atgal. Supraskite, kad laikui bėgant bet koks pasipiktinimas išnyks, tačiau teigiamas produktyvios bendros veiklos rezultatas, nesvarbu, ar tai būtų atlyginimo padidinimas, ar baigtas projektas, taps tikra sėkme..


4. Būk diplomatiškas


Jei esate piktas ar nusiminęs, turite suprasti, kad pašnekovas taip pat turi jausmų ir išgyvenimų, todėl jis vertas pagarbos. Net jei atrodo, kad jis elgiasi baisiai, tapdamas asmenišku, nereikia įskaudinti žmogaus. Agresyvūs žmonės yra pažeidžiami, todėl šmaikštus pokštas ar žudikiški argumentai gali labiau paskatinti konfliktą..

Būkite teisingi ir diplomatiški, kad skandalo atmosfera išdžiūtų savaime. Kai kitas asmuo pradeda kalbėti, pasiruoškite apsvarstyti kitokį požiūrį. Neskubėkite jo reikšti savo minčių ir netrukdykite..

Kaip išvengti konflikto

du darbuotojai ginčijasi darbe

Jei susidūrimas atspindi skirtingą požiūrį į gamybos procesą, jo išvengti nereikia. Tokios konfliktinės situacijos praeina teisingai, o svarbiausia – jos padeda pasiekti geresnių darbo rezultatų..

Tačiau, jei susiduriate su bandymu paversti vietinį grumtynį tikru vidaus skandalu, tada susilaikykite nuo „nešvaraus žaidimo“. Kova su ištariamu priekabiautoju kenkia tavo emociniam ir psichologiniam stabilumui. Tai neigiamai paveiks darbą. Tokioje situacijoje yra prasminga:


1. tylėk 


Puikus būdas nutraukti bet kokį prasidėjusį ginčą. Tokiu atveju jūs neišvengsite problemos, bet išlaikysite situaciją darbinėje aplinkoje. Neparodykite, kad kurstytojo žodžiai jus įžeidė. Nereaguokite įžeidimais. Bet kokia emocinė reakcija čia (ar tai būtų gynyba, ar agresija prieš manipuliatorių) jau yra nuostolis.


2. Atidėti skaudžios temos aptarimą


Alternatyvus būdas išsaugoti savo nervus – nevengti ginčo, o atstumti. Pasiūlykite pasikalbėti vėliau, pretekstu, kad nesate pasirengęs diskusijai. Pirma, jūs gausite laiko apmąstyti situaciją, ir, antra, aistros jūsų pašnekovo galvoje ir širdyje išnyks..


3. Pakeiskite pokalbio kryptį


Kai jaučiate provokaciją iš kolegos, atsiminkite, į kokį darbo rezultatą sutelkiate dėmesį. Susikoncentruokite ne į įžeidimus, o į konkrečias darbo užduotis. Paverskite pokalbį konstruktyviu takeliu, nekreipdami dėmesio į bandymus jus sužavėti.

Jei negalite kalbėti apie konkrečią situaciją, perkelkite dėmesį į kitą darbo užduotį. Be to, galite išlyginti aštrų kampą, paversdami viską neskausmingu saldžiu pokštu..


4. Atsisakykite ginti savo požiūrį


Kai konfliktas kilo ne dėl esminio nesutarimo, ženkite pirmąjį žingsnį ir padarykite nuolaidų. Atminkite, kad kartais blogas pasaulis yra geriau nei gera kova. Sutikdami su kompromisu ar leisdami asmeniui laimėti, jūs niekaip nesmerkiate savęs, bet parodote profesinį lankstumą.

Taip pat etikos taisyklės ir elementari pagarba padeda išvengti konfliktinės situacijos. Kuo mažiau kritikuosite žmogų už nugaros ir paskalų, tuo mažesnė tikimybė, kad turėsite kovą. Dėl tos pačios priežasties atsisakykite pažįstamo bendravimo ir gerbkite kažkieno erdvės ribas..

Jei pastebite, kad jumyse kaupiasi nepasitenkinimas dėl darbo, aptarkite problemą su savo viršininkais, kad dirginimas netaptų dideliu konfliktu. Galiausiai atminkite, kad daugelis verslo kovų yra susijusios su netinkamu elgesiu, todėl stenkitės būti atsakingas ir sąžiningas darbuotojas..

Kaip išspręsti konfliktą – elgesio strategijos situacijoje

konstruktyvus argumentas

Yra daugybė žodinių metodų, kurie padės atspindėti priešo argumentus, numalšinti jo emocinę nuotaiką ir paskatinti protą:


1. Snaiperio technika


Apsimesti, kad negirdėjai to ar kito provokuojančios pastabos ar tiesioginio įžeidimo. Klauskite abejingai, kad priešininkas būtų visiškai supainiotas, arba pakeiskite savo žodžius, suprasdami jų nemandagumą.


2. Pokalbis iš širdies


Ši strategija yra tiesiogiai susijusi su priešo jausmų ir minčių supratimu. Diskusijos metu naudokite frazes „aš jus girdėjau“ ir „aš jus suprantu“, norėdami parodyti, kad esate iš dalies priešininko pusėje ir suprantate jo emocinę būseną. Tuo pačiu tikslu naudokite įvardį „mes“, parodydami, kad jūs ir jūsų pašnekovas esate toje pačioje socialinėje grupėje..


3. Klausimų ir atsakymų technika


Nedvejodami klauskite, jei nesuprantate, kokia yra konflikto esmė. Patikrinkite oponento padėtį ir motyvaciją. Mes dažnai galvojame, kad žmonės elgiasi nesąžiningai, tačiau net nežino, kaip jų elgesys atrodo iš šalies. Tardoma intonacija konflikte yra geriau nei kaltinamoji intonacija, nes ji yra neutrali ir pabrėžia jūsų interesą.

Klauskite, nes būtent taip kuriate pasitikėjimo ir supratimo dialogą, ypač jei sakote: „kodėl nusprendėte tai padaryti?“, „Atsiprašau, ką jūs turite omenyje?“ arba „padėk man suprasti situaciją?“.


4. Sutikimas ir atsiprašymas


Jei nesate pasirengęs pripažinti klaidų ir nelaikote savęs neteisiu, pradėkite kontrargumentus gavę sutikimą, naudodami konstrukciją „taip, bet“, kad pašnekovas nusiramintų. Galite „bet“ pakeisti „ir“, kad „nepažeistumėte oponento minčių ir minčių.

Už konflikto vystymąsi agresorius ir auka yra vienodai atsakingi. Galite atsiprašyti už savo vaidmenį argumentuodami, pareikšdami apgailestavimą. Šie žodžiai nereiškia kaltės, bet jie reiškia atsakomybės prisiėmimą už susidariusią situaciją. Tačiau to, ko jums tikrai nereikia, reikalaujate iš kito asmens atsiprašymo..


5. Situacijų modeliavimas


Jei pastebite kito žmogaus idėjų trūkumų, nekalbėkite apie tai iš karto, bet padarykite hipotetines. Pvz., Pakeiskite frazę „jūsų projektas neveiks, nes neatsižvelgėte į tikslinės auditorijos interesus“ hipotetiniu klausimu: „kaip mes jūsų požiūriu parduosime šį produktą?“. Naudodamiesi šia technika jūs ne tik išreiškiate tiesioginį dalyvavimą diskusijoje, bet ir suteikiate galimybę paaiškinti.

Kaip išeiti iš konfliktinės situacijos

mergina gina nuomonę darbe


1. Suraskite bendrą pagrindą


Nepaisant to, kokia slypi prieštaravimų esmė, žmonės visada turi ką nors bendra. Tai gali būti darbo tikslai įmonėje, asmeninė motyvacija, kylančios emocijos ar mintys. Pabrėžkite intymumą priešininkui. Pasiekę susitarimą dėl vieno dalyko, priimsite pelningą sprendimą bet kokiu klausimu..

Norėdami išsiaiškinti bet kokius skirtumus, venkite žodžių „niekada“ arba „visada“ skundui žymėti. Frazė „kartais padarai klaidų“ skamba gražiau nei „visada klysti“.


2. Atminkite, kad patirtis neturėtų duoti išorės.


Lengviau išlikti kontroliuojamam, kai spinduliuojate pasitikėjimą savimi ir ramybę gestais, laikysena ir veido išraiška. Laikykite nugarą tiesiai, neverskite rankų ir kojų, nekelkite balso, kalbą reikia išmatuoti.

Nekalbėkite greitai ir garsiai, nes turite mažiau laiko galvoti apie žodžius. Žinoma, fizinis smurtas nėra priimtinas..


3. Įtraukite trečiąją šalį


Kai kuriuos konfliktus darbe padės personalo specialistas. Jis paskirs tarpininką arba paskatins abi šalis užmegzti konstruktyvų dialogą byloje.

Svarbiausia, kad pašalinis asmuo nesistengia pastumti konfliktuojančių žmonių į konkretų sprendimą, bet suteikia jiems galimybę savarankiškai rasti išeitį iš situacijos.

Panašūs straipsniai
  • Pinigai santykiuose – 7 požymiai, rodantys, kad partneris yra finansiškai nestabilus

    Kai pradedate su kuo nors pasimatyti, klausimai apie pinigus santykiuose ir saugumą nekyla. Bet palaipsniui, tuo arčiau susipažįsti…

  • Remiantis emigrantais, geriausios šalys, kuriose galima dirbti ir gyventi

    Tremtiniai yra užsienio specialistai, kurie negyvena tėvynėje ir susiduria ne tik su kalba, kultūrinėmis kliūtimis ir kitokiu mentalitetu.,…

  • Be reikalo netikrinkite socialinės žiniasklaidos

    Kaip nustoti švaistyti laiką Efektyviai valdyti savo verslą lengva. Reikia sutelkti dėmesį ne į naujų gerų įpročių įgijimą, o į…

Įvertinkite straipsnį
Dalinkis draugais
Svarbiausios ekspertų rekomendacijos
Pridėti komentarą

Spustelėdamas mygtuką „Pateikti komentarą“ sutinku, kad būtų tvarkomi asmens duomenys ir sutinku su privatumo politika