Kaip pradėti ginčą dėl „Aliexpress“

Daugelis interneto vartotojų yra susipažinę su šia užsienio internetine rinka su nebrangiomis prekėmis. Mažesnės išlaidos verčia pirkti, tačiau kartais pardavėjai siunčia netinkamą prekę arba jos paprasčiausiai nepasiekia. Ginčo pradėjimas „Aliexpress“ padės grąžinti visą ar dalinę pirkimo sumą..

Kai reikia pradėti ginčą dėl „Aliexpress“

„Aliexpress“ byloje ginčas su pardavėju yra visuotinai pripažintas santykių išaiškinimo formatas, jei tiekėjas nevykdo savo įsipareigojimų. Tai yra tiesioginis bendravimas, kai yra galimybė išreikšti savo nepasitenkinimą, pateikti įrodymus per specialią formą. Jame dalyvausite tik jūs, be trečiųjų šalių svetainės administravimo forma. Pradėti ginčą dėl „Aliexpress“ turėtų būti, jei:

• prekės neatvyko pas jus, o iki sandorio pabaigos likus mažiau nei 2–3 dienoms;
• pakuotė atvyko, bet turinys neatitinka aprašymo svetainėje (netinkamas dydis, spalva).

Jei prekės negautos

Prekybos aikštelėje perkant, paprastai nurodomas prekių pristatymo laikas pirkėjui (dažnai judėjimą seka stebėtojas), dažniausiai tai trunka apie 40 dienų. Taip yra todėl, kad sandėliai yra Kinijoje, o užsakymas turi praeiti ilgą kelią. Reikėtų suprasti, kad siuntiniai gali būti kelyje beveik iki apsaugos pabaigos. Nerekomenduojama ginčo pradėti iš anksto, tai turėtų būti daroma, jei liko diena. 

Užsakymas Rusijos gyventojams nurodo pristatymą per 2 mėnesius, tačiau dėl „Rusijos pašto“ operacijos ypatumų galite paprašyti grąžinti visą pinigų sumą po 90 dienų. Pardavėjai yra susipažinę su logistikos ypatybėmis ir nieko negrąžins iki šio termino pabaigos. Maloniai prašykite pratęsti laiką iki 3 mėnesių, tik po 90 dienų galite pradėti ginčą.

Gavę prekes

Kartais susidaro situacija, kai pirkinys jus pasiekia, tačiau nepateisina jūsų lūkesčių. „Aliexpress“ administracija įsitikina, kad visi pardavėjai ištikimai vykdo savo įsipareigojimus, neklaidina pirkėjų, todėl prekių aprašymas svetainėje turėtų būti tikras. Jūs turite pagrįstą teisę reikalauti grąžinimo su pardavėju dėl šių priežasčių:

• santuoka, defektas;
• neatitikimas aprašymui;
• netikras
• daikto dydžio neatitikimas (batai, drabužiai);
• žala;
• prastos kokybės;
• kiekio neatitikimas (sumokėta 5, bet atėjo 2).

Kaip pradėti ginčą dėl „Aliexpress“

Pagal tarnybos taisykles, jūs galite atidaryti ginčą (ginčą) 6 kartus po jo išsiuntimo. Tiesą sakant, siuntinys ne tiek keliauja į NVS šalis. Pristatymo datos buvo aprašytos aukščiau: jei laikas baigėsi, turite pradėti ginčą. Instrukcijos, kaip pradėti ginčą dėl „Aliexpress“:

1. prisijungti prie savo sąskaitos;
2. spustelėkite skirtuką „Mano Aliexpress“;
3. atidarykite puslapį su užsakymais „Mano užsakymai“.

Čia yra visi jūsų „Alexpress“ pirkimai. Lengviausias būdas pradėti ginčą yra per šį langą. Yra keletas variantų, priešingų kiekvienam produktui:

• Peržiūrėti „Detalis“ – pamatyti išsamią užsakymo informaciją, visą informaciją;
• Patvirtinti užsakymą – patvirtinti gavimą;
• Atviras ginčas – atviras ginčas.

Prieš pradėdami ginčą dėl „Aliexpress“, įsitikinkite, kad tam yra pakankamai priežasčių. Spustelėkite atitinkamą mygtuką, esantį priešais gaminį. Atidaroma standartinė forma, joje turite atsiųsti:

• grąžinimo priežastis;
• kompensavimo rūšis;
• užsakymo duomenys;
• pridėti įrodymus.

Nauji vartotojai ne visada supranta, kokia kalba pradėti ginčą dėl „Aliexpress“. Visuotinai priimtas pasirinkimas prekybos vietoje yra anglų kalba, todėl ginčas turėtų būti nagrinėjamas dėl jo. Norėdami pateikti pretenziją, pakankamą pagrindinių kalbos žinių, galite naudoti vertėją internete. Kai kurie žmonės nesiginčija dėl „Aliexpress“ dėl to, kad pora rusų rašmenų paslydo tekste (dažnai tai raidė „c“ arba „o“) arba pranešimas viršija maksimalų simbolių skaičių.

Ką parašyti atidarius ginčą dėl „Aliexpress“

Dialogas ginčo metu paprastai vyksta angliškai, tačiau kartais pardavėjas bando parašyti rusų kalba, padedamas vertėjo. Dėl to pasiūlymai yra absurdiški, kartais praranda prasmę, todėl geriau naudoti visuotinai priimtus. Ginčo forma yra paprasta – tai yra pagrindiniai dalykai, kuriuos reikėtų nurodyti:

1. Priešais eilutę „Ar gavote savo prekes?“ (ar prekės buvo gautos) turite nustatyti „Taip“ (Taip) arba „Ne“ (Ne).
2. Eilutėje „Prašau pasakyti savo sprendimo“ turėtumėte įvertinti gautą žalą. Jei trūkumas yra mažas arba neatitikimas yra tik spalvos, galite paprašyti kelių dolerių kompensacijos. Kai neįmanoma naudotis prekėmis, turėtų būti pareikalauta visos sumos..
3. Parinktis „Ar norite išsiųsti prekes atgal“ reiškia prekių siuntimą atgal, kad jos būtų pakeistos. Negalima su tuo susitaikyti, nes prarasite daug laiko. Daug lengviau laimėti argumentą ir susigrąžinti pinigus. Be to, jūs mokėsite už gabenimą priešinga kryptimi.
4. Skyriuje „Prašau parašyti išsamią užklausos informaciją“ suteikiama galimybė išsamiau parašyti apie produkto problemą, susisiekti su pardavėju (viską rašyti angliškai).
5. Norėdami pridėti įrodymus (nuotrauką, vaizdo įrašą), turite naudoti punktą „Prašome įkelti priedus“..

Kokius įrodymus reikia pateikti

Kiekvienas pirkėjas, ieškantis, kaip tinkamai atidaryti „Aliexpress“, ginčas turi suprasti, kad niekas tavimi nepatikės, prie prašymo turite pridėti įrodymų. Šiame vaidmenyje gali veikti nuotraukos ar vaizdo medžiaga. Visada atidarant užsakymą „Aliexpress“:

• įjunkite vaizdo kamerą telefone (jei ne įprasta);
• išimkite dėžę, prekes iš visų pusių;
• ištirti, ar nėra defektų, neatitinkančių medžiagų, pažeidimų.

Jei pradėsite ginčą ir nepatvirtinsite jo įrodymais, 99% atvejų jums bus atsisakyta mokėti. Pasirinkus galimybę atidaryti siuntinį pašte, leidžiama patikrinti jo būklę. Pažeidimo atveju darbuotojai turi surašyti aktą, kuriame aprašoma užsakymo būklė gavimo metu, tačiau šio metodo niekas nenaudoja. Nepamirškite iš vaizdo įrašo langelio parodyti pristatymo adresą ir kitus duomenis.

Vartotojų pretenzijos

Po to, kai buvo pradėtas ginčas dėl „Aliexpress“, pardavėjui buvo suteikta 15 dienų su jumis susitarti. Turi būti pasiektas sutarimas, kuris tiktų abiem atvejais, priešingu atveju programa virsta skundu ir pateks į svetainę. Administracija ištirs tai nuo 7 dienų iki 2 mėnesių. Procesas yra ilgas, todėl geriau derėtis su pardavėju ir nešvaistyti laiko.

Kartais jie neskuba atsakyti į ginčą, galite palaukti 5 dienas, o negavę pranešimų iš tiekėjo, galite apsunkinti prašymą ir pakeisti jį ieškiniu. Jei jūsų ginčas yra atviras, o prekės atkeliavo, jos kokybė jums visiškai tinka, geriau uždaryti grąžinimo užklausą ir patvirtinti gavimą. Priešingu atveju jūs gausite baudą už savo kliento reputaciją svetainėje..

Kiek kartų galiu pradėti ginčą dėl „Aliexpress“

Kartais susidaro situacija, kai reikia žinoti, kaip atnaujinti ginčą „Aliexpress“. Tokia galimybė egzistuoja, jūs turite teisę tai padaryti teisingą kartų skaičių, jei tik svetainė yra apsaugota nuo operacijos. Ginčą galite pradėti net per 2 savaites nuo užsakymo gavimo patvirtinimo. Jei sutikote su pardavėjo pateiktomis pretenzijos sąlygomis, daugiau nebegalima pateikti skundo iš naujo. Gausite tai, kas buvo nurodyta jūsų sutartyje.

Atminkite, kad jei dažnai užmezgate ginčus su skirtingais pardavėjais ir laimite juose, jūsų sąskaita gali būti užblokuota, ypač jei tik jūs pateikėte tokius reikalavimus. Kiekvienas profilis turi parametrą „kliento reitingas“. Jums gali būti duota „bloga karma“ už dažnas pretenzijas, o kiti pardavėjai vengs su jumis reikalų. Tai yra tam tikra apsauga nuo „probleminių“ ar nesąžiningų klientų.