Kas yra paslapčių pirkėjas ir jo atsakomybė

Darbo skelbimuose nėra pasakyta, kas yra paslapčių pirkėjas, tačiau tokių darbo vietų skaičius auga. Mes kalbame apie asmenį, kuris, pasitelkdamas paprastą klientą, lankosi tam tikroje įstaigoje ir ten renka klientui įdomią informaciją.

Kodėl reikalingi paslapčių pirkėjai

Slaptus patikrinimus užsako didelės prekybos organizacijos, žiniasklaida ir konkuruojančios įmonės. Tai daroma siekiant išsiaiškinti, ar teikiamos aukštos kokybės paslaugos, kaip darbuotojai aptarnauja klientus, kai jie nežiūri.

Paprastai prieš oficialų auditą visi pažeidimai pašalinami.

Bet asmuo, kuris atėjo į įstaigą pasitelkdamas paprastą pirkėją, gali perduoti klientui visą informaciją, kuri jį domina.

Ką ir kur nusipirkti

Marketingo tyrimų objektas gali būti:

• drabužiai, baldai, prietaisai, gaminiai;
• aptarnavimas poilsio ar maitinimo vietose;
• įstaigos teikiamos paslaugos (kinas, pramogų kompleksas, grožio salonas ir kt.);
• aptarnavimas (kaip pardavėjas elgiasi įvairiose situacijose);
• kambario švara;
• telefono skambutis ar pirkimas internetu.

Profesijos ypatybės

Suprasti, kas yra paslapčių pirkėjas, lengviau, kai sužinosite apie savo pareigas. Prisimindamas pagrindinius reikalavimus, žmogus galės greitai prisitaikyti prie pokalbio su klientu, aiškiai pasakyti savo teigiamas savybes.

Pareigos

Juos nustato klientas. Įmonės, samdančios auditorių, vadovybė ne visada bendrauja asmeniškai. Pokalbį gali atlikti atstovas. Darbuotojo veiksmų sąrašas pateikiamas žodžiu.

Geriau, jei paprašysite raštu nurodyti reikalavimus sutartyje. Taigi ginču ar akivaizdžiu sukčiavimu būsite apsaugoti įstatymais.

Veikimo būdas

Darbo laikas sutartyje nėra nustatytas. Būtina su klientu išsiaiškinti, kokie atstumai yra iki patikrinimo vietų ir kiek reikėtų atlikti kiekviename taške. Tuomet reikia atsižvelgti į laiką ataskaitai sudaryti.

Todėl padarykite išvadą, ar realu investuoti į tvarkaraštį ir ar jus tenkina pažadėtas apmokėjimas už dirbtas valandas.

Vidutinis uždarbis

Vienas čekis gali kainuoti nuo 400-500 rublių. iki kelių tūkstančių. Atlyginimo dydis priklauso nuo darbo sudėtingumo. Vidutinis „slapto agento“ 4-5 čekiai per mėnesį atneša apie 10 tūkstančių rublių. Kai kurie klientai riboja „peržiūrų“ skaičių vienam asmeniui. Taip siekiama užtikrinti, kad ataskaitoje pateikta analizė nebūtų paviršutiniška ar tapati..

Kartais mokėjimas apima darbuotojo gautas prekes ar paslaugas.

Pavyzdžiui, iš uždarbio sumos bus atimta įsigyto elektrinio virdulio ar pagaminto manikiūro vertė. Atlyginimas taip pat gali būti advokato ar privataus gydytojo konsultacija, jei tai susiję su asmeniniais reikalais.

Paslapčių pirkėjo darbo diena

1. Aplankykite nurodytą vietą.
2. Prekių pirkimas ar paslaugų užsakymas.
3. Paslėptas to, kas vyksta, įrašymas – fotografavimas ant nuotraukos ar vaizdo įrašo.
4. Mokėjimas.
5. Fotografuoja čekį.
6. Ataskaitos rašymas.

Patikrinimo ataskaita

Daugelis darbdavių tokiam dokumentui paruošti skiria ne daugiau kaip dieną. Kad ataskaita nesukeltų sunkumų, reikalingas paruoštas pirkėjo klausimynas. Sudarant sutartį darbuotojui bus duotas užpildyti šablonas.

Anketoje yra nustatyti patikrinimo kriterijai – priešingai kiekvienam konkrečiam reikalavimui, kliento siūlomoje skalėje nustatomas įvertinimas. Tarkime, kad patiekalo, kurio paragavote restorane, vertas 7 balai iš 10, o padavėjo priežiūra – 9.

Tai turėtų būti užfiksuota su komentarais, kodėl tokie ženklai.

Pagrindiniai klausimai

Rezultatų komentarai sukelia sunkumų pradedantiesiems. Norėdami parašyti tekstą per kelias minutes, turite žinoti, kas sudomins klientą.

Svarbus dalykas: įmonės, kurioje vyksta patikra, darbuotojai neturėtų įtarti, kad paslapčių pirkėjas dirba.

Dėl „peržiūros“ būtinai atkreipkite dėmesį:

• kiek laiko reikia praleisti eilėje;
• kaip elgiasi paslaugų teikėjas;
• Ar yra skirtumas tarp deklaruojamų produkto parametrų ir faktinių;
• kokia yra įmonės reputacija tarp klientų;
• ar paslaugos kaina yra per didelė;
• ar nėra įstatymų pažeidimų.

Užpildymo niuansai

Klausimyne nurodyta informacija turėtų būti kuo tikslesnė. Tam rangovas turi stebėti užsakovo interesų sritį. Ataskaitoje neturite rašyti, kad norėtumėte mokėti mažiau už paslaugą, nes prekės atrodė nepraktiškos.

Turėsiu aiškiai pagrįsti savo nepasitenkinimą.

Tai padės suprasti, kodėl įdarbinančios įmonės konkurentai užima pergalę ir ištaiso klaidas..

Išlaidų susigrąžinimas

Kompensacija už prekių vertę ir kitos su auditu susijusios išlaidos gali būti visos arba neišsamios. Tai priklauso nuo užsakovo įmonės. Pageidautina tokį momentą nustatyti sutartyje..

Kelyje

Transportavimo išlaidos paslapčių pirkėjams retai kompensuojamos. Pareiškėjui dėl „agento“ vaidmens parodomas taškų vietos žemėlapis. Jis gali nuspręsti, ar patogu nuvykti viešuoju transportu, ar ne išsiversti be taksi.

Jei persikraustymo kaina yra per didelė, gali būti, kad įmonės vairuotojas laisvalaikiu aptarnauja paslėptus klientus. Pasirinkęs šį sprendimą, kelionės tvarkaraštį sudaro darbdavys.

Apsipirkimui

Pirkdami turite investuoti į kliento suformuotą biudžetą. Priešingu atveju turėsite padengti kitas išlaidas.

Prieš sudarydami sutartį, turite suprasti:

• kai pinigai atkeliauja į kortelę;
• ar grąžinti prekes;
• ar yra mokestis.

Jei pinigai bus pervesti tik gavus ataskaitą, rangovas bus priverstas išleisti daug asmeninių lėšų.

Grąžindami prekes, jie negrąžins kortelės iškart – reikia palaukti kelias dienas. Kartais kyla problemų su finansų įstaigomis – reikalingas asmeninis apsilankymas banko skyriuje.

Kai kurie darbdaviai siūlo šį bendradarbiavimo modelį: pirkimas paliekamas rangovui, o atlyginimas neišduodamas. Pvz., Asmuo gali atlikti nemokamo masažo ar naujų virtuvės prietaisų „peržiūrą“.

Į laisvų rankų įrangą

Jei įstaigoje yra aprangos kodas, norint atlikti patikrinimą, jums reikia vaizdo kameros, fotoaparato ar drabužių. Jei asmuo, norintis tapti slaptu pirkėju, turi savo techniką, darbdavys į tai žiūri teigiamai. Kartais jums reikia laisvų rankų įrangos, kuri yra brangi, ir ne visi ją turi.

Įmonės nekompensuoja išlaidų – jos gali pateikti laikinam naudojimui reikalingus daiktus.

Kaip tapti paslapčių pirkėju

Kvietimai dirbti „paslėptu auditoriumi“ yra visose pagrindinėse klasifikuotose svetainėse. Norint išvengti nemalonių situacijų, geriau reaguoti į patikrintas laisvas darbo vietas, kur yra daug teigiamų atsiliepimų. Toks darbas yra papildomas – studentas gali tai padaryti, leidžiama derinti su kita pozicija.

Neimkite užsakymų kaip pagrindinės naštos – uždarbis yra nestabilus.

Reikalavimai norint tapti paslapčių pirkėju:

• Aukštasis išsilavinimas;
• amžius ne jaunesnis kaip 18 metų;
• socialumas;
• stebėjimas;
• gera atmintis;
• objektyvus žvilgsnis į tai, kas vyksta;
• gebėjimas paslėpti emocijas.

Privalumai ir trūkumai dirbant paslėptu tikrintoju

Teigiami „šnipų pirkėjų“ darbo aspektai:

1. Galimybė savarankiškai nustatyti laiką.
2. Nemokamų paslaugų gavimas.
3. Prieiga prie uždarų įstaigų.
4. Didelio uždarbio per valandą tikimybė (apie 500 rublių.).

Profesijos trūkumai:

1. Draudimo atėmimas.
2. Rizika nesilaikyti terminų.
3. Neįdarbinimas.
4. Atlikdami užduotį, turite išleisti savo pinigus.